Point de vue de Xavier Derycke, Directeur Transformation Supply Chain Europe
Applications Géolocalisation,
achat facilité, pré-audit
Agence Expertise, disponibilité des produits
Configurateur web Expertise,
disponibilité produits
Centre d appel Réponse avant 3 sonneries
Webshop Chat expert, self-service
interaction, offre étendue
Commercial itinérant Développement commercial
Centre technique Spécialisation et devis
EDI Catalogue digital, punch-out
Autostore Modèle de proximité automatisé,
dans les métropoles, offrant une large gamme de produits
disponibles immédiatement
Client
En dépit de la violence de la crise, la chaîne logistique a tenu bon. La continuité du service a été assurée grâce aux mesures prises pour protéger salariés et clients et s adapter à un contexte totalement inédit. Tous les centres de distribution sont restés ouverts. Cette résistance, on la doit aux équipes, qui ont été formidables. Toute une communauté s est mobilisée pour faire front, sur site ou chez soi, afin de continuer à servir les clients. Le pilotage des activités par pays nous a permis d adapter la force de travail au volume des ventes et donc de maîtriser les coûts. La revue internationale des stocks est passée à un rythme hebdomadaire, au lieu de mensuel, avec également des points réguliers avec nos fournisseurs. Grâce aux liens étroits instaurés avec les transporteurs locaux traditionnels, nous avons pu adapter les plans de transport et maîtriser les coûts sans nuire à la qualité de service. Nous avons aussi intensifié le dialogue avec nos clients afin d adapter et d assouplir les conditions de livraison. Cette crise a souligné l importance fondamentale de l internalisation de la Supply Chain : elle a été la clé du pilotage des activités et de la maîtrise des effets de la crise. La démarche Lean, désormais adoptée dans tous les centres logistiques, a également démontré sa pertinence. Grâce à un modèle bottom-up, les salariés sont désormais plus engagés et responsabilisés. Les instances de dialogue et de travail du Lean permettent de traiter une situation exceptionnelle comme la pandémie de Covid-19 et de s y adapter. In fine, je dirais que la crise a confirmé la pertinence du positionnement de Rexel au cœur de la chaîne de valeur, tant vis-à-vis des fournisseurs que des transporteurs ou des clients.
Rexel renforce son approche omnicanale