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Les avancées de la transformation digitale
Le pilotage par la donnée
En 2017, Rexel a entamé une
transformation en profondeur destinée
à passer d un business model de pur
logisticien à celui d une entreprise
de services, pilotée par la donnée.
Une mutation en phase avec
les nouvelles exigences du marché
et la numérisation de l économie.
Le Groupe a massivement investi
dans cette transformation pour
optimiser la productivité de ses
opérations et accroître la valeur
ajoutée de ses services.
Aujourd hui, Rexel est un acteur
digital majeur, à l avant-garde de son
secteur. La digitalisation représente un
changement de paradigme qui impacte
chaque niveau de l organisation,
l ensemble des méthodes de travail
et l état d esprit de tous. Les données
et les outils digitaux deviennent
désormais les principaux actifs
de l entreprise. Un atout essentiel
pour se différencier de ses concurrents,
créer de la valeur pour ses clients
et préserver sa profitabilité.
La richesse de la data
615 000 clients actifs, 500 000 lignes
de commandes en ligne par jour,
50 000 visites clients sur les webshops
par semaine, 15 000 devis par heure :
l analyse des données auxquelles
le Groupe a accès constitue pour
ses filiales une source d informations qu elles peuvent adapter au contexte
local. La collecte et la structuration
de ces données constituent
le fondement d une analyse pertinente
et objective des comportements d achat,
notamment de la sensibilité aux produits,
aux canaux, aux modes d interaction,
aux prix et aux promotions.
« La plupart des solutions digitales
développées par Rexel reposent sur une
segmentation de plus en plus poussée
des clients, issue de ces données,
complétée par des données externes
et épaulée par des algorithmes de
vérification, explique Constance Grisoni, Data Solutions Manager. Cette démarche
a pour objectif d assurer l objectivité
de la segmentation. » En 2019 et 2020,
le Groupe a aidé les pays à améliorer
la collecte et la qualité des données,
harmoniser les références et échanger
de bonnes pratiques.Près des 2/3 des investissements du Groupe réalisés dans les systèmes d information et le digital entre 2018 et 2020.