Dans la peau du client
« Avec une plateforme de 20 webshops
et des taux de pénétration digitale en
progression constante, les principales
avancées des sites portent aujourd hui
sur l amélioration de l expérience
client », note Nicolas Baltzer, Directeur
Digital Factory - Expérience utilisateur
et produit. Premier axe de cette
amélioration, les tests d ergonomie
sont entrés dans une phase
d industrialisation, au rythme de trois
ou quatre par trimestre. Les prototypes
présentés aux clients avant la mise en
ligne de nouvelles fonctionnalités et
améliorations permettent de s assurer
que leurs attentes et leurs usages ont
bien été pris en compte, afin d optimiser l expérience finale. Lancés en 2019, ils portent sur des
projets prioritaires pour les clients :
Track & Trace, design des pages
produits (France), paiement via mobile
dans les agences (Suède), etc.
Pour simplifier et fluidifier les usages digitaux en pensant expérience client
plutôt que fonctionnalité, la tendance
à la montée en gamme s accentue.
Il s agit de favoriser les choix
technologiques qui permettent
aux clients de faire mieux et plus vite,
en se fondant sur l observation
de leurs comportements et non sur
des intuitions. Cette approche
est utilisée sur les sujets prioritaires
définis par la démarche Rexel Easy. Parallèlement, le projet de Design
System vise à la fois la cohérence
visuelle entre les différents produits
digitaux d un pays et la mise
à disposition des équipes locales
de composants de code et de templates
réutilisables lorsqu ils veulent
développer leurs propres outils.
Lancé fin 2019, Design System est actuellement utilisé sur différents
projets, dont celui de la page d accueil
personnalisée déployé en France.
nctionnalités - Optimisation