Amélioration - Nouvelles fon
Facile, avec Rexel Rexel Easy est un programme lancé en 2019 dont l objectif
est d améliorer l expérience client grâce à l optimisation des processus back-office.
OUVRIR UN COMPTE EN 5 MINUTES, ONLINE ET OFFLINE
Le mécanisme d ouverture de compte express a suscité une forte progression de la création
de nouveaux comptes.
CONNAÎTRE LES DÉLAIS DE LIVRAISON
Désormais possible pour tous les produits, y compris ceux qui ne sont pas en stock.
En France, les différents systèmes logistiques ont été connectés pour permettre d afficher
sur le site un délai de livraison fiable pour les produits non stockés.
RETOURNER UN PRODUIT EN LIGNE Il suffit de déclarer le motif du retour
pour être pris en compte par les équipes commerciales. Cela fluidifie et fiabilise
ce processus, tout en permettant au client de le faire en autonomie.
SUIVRE SA COMMANDE 65 % des commandes clients en Europe sont
désormais couvertes par le Track & Trace afin de suivre le statut de la commande en ligne.