12Rexel Today 2020-2021
Une gestion réactive de la crise Covid-19
Une gestion agile et réactive
Avec la pandémie, Rexel a dû
faire face à une chute de l activité
sans précédent dans certaines régions
et à un bouleversement du mix
de clients et de produits : la demande
des installateurs a ralenti, à l inverse des
services essentiels comme les hôpitaux
et les sites industriels critiques que le
Groupe a approvisionnés en flux tendus. Grâce aux efforts menés pour structurer
les données, organiser les équipes
et développer de nouveaux outils
numériques, Rexel disposait
quotidiennement des informations
sur la performance de chaque pays,
avec les variations de ventes
et de profitabilité. Ce monitoring affûté a permis de prendre rapidement
les mesures d ajustement nécessaires. Une réactivité essentielle pour s adapter
à des situations très contrastées,
selon la situation sanitaire et les
mesures de confinement en vigueur au sein de chacune des zones d opération
de Rexel. C est ainsi que le Groupe a pu gérer au plus juste, pays par pays,
l ajustement des activités, tout en
préservant la profitabilité, illustrant sa capacité à maîtriser ses coûts
et à se focaliser sur la génération
de trésorerie en période de crise. En quelques jours, toute l organisation
du travail a été repensée et grâce
au soutien des équipes IT, un tiers
des effectifs est passé en télétravail,
à l instar des CRCE (centres de relations clients et d expertise), dont
les conseillers ont pu assurer l ensemble
de leurs missions depuis leur domicile.
La continuité du service
L activité de Rexel n a jamais été
interrompue, même si elle a subi
une forte diminution des volumes. Cette continuité a été vitale pour maintenir le fonctionnement de services
et de bâtiments essentiels comme
les hôpitaux, certains bâtiments publics,
les industries vitales ou les commerces
de première nécessité. La maturité du modèle omnicanal,
x 20 Nombre d utilisation de signatures électroniques, dans le Groupe, de fin février à fin mai 2020.
x 8 Nombre de messages par jour sur les outils collaboratifs, dans le Groupe, de fin février à début avril 2020.